FAQ

Besuchen Sie gerne unsere Website unter www.ramalights.com , um einen Kauf zu tätigen. Für alle Bestellungen ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs erforderlich. Bei Bestellungen innerhalb der EU werden die Versandkosten übernommen. Bitte beachten Sie, dass die Produkte innerhalb von 3–5 Wochen ab dem Datum der vollständigen Zahlung für den Versand vorbereitet werden. Der Countdown für die 3-5-wöchige Vorlaufzeit beginnt, sobald wir Ihre vollständige Zahlung erhalten haben.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@ramalights.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Selbstverständlich akzeptieren wir Rücksendungen für Bestellungen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in unserem Besitz ist.

Eventuelle Schäden bei der Lieferung müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt dokumentiert und gemeldet werden. RAMA LIGHTS ist nicht für Reparaturen oder Ersatz für beschädigte Waren verantwortlich, die nach diesem Zeitraum gemeldet werden. Sollten während des Transports Schäden auftreten, ist es wichtig, die gesamte Verpackung aufzubewahren. Die Ware muss als „beschädigt“ oder „nicht geprüft“ gekennzeichnet sein. Die Nichtbeachtung dieser Schritte kann zum Erlöschen jeglicher Ansprüche führen.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Überprüfen Sie die Verpackung: Überprüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Schäden. Sollten Schäden festgestellt werden, melden Sie diese umgehend dem Zusteller und vermerken Sie dies auf Ihrem Versandbeleg.
2. Untersuchen Sie den Inhalt: Öffnen Sie die Verpackung und prüfen Sie den Inhalt gründlich.
3. Melden Sie jeden Schaden: Sollten sichtbare Schäden am Produkt vorhanden sein, dokumentieren Sie diese durch Fotos und benachrichtigen Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Referenz.“

„Wir übernehmen keine Verantwortung für Folgendes:

1. Schäden, die durch die Verwendung falscher Reinigungslösungen oder -methoden verursacht werden.
2. Schäden, die auf eine unsachgemäße Installation oder Montage durch den Kunden oder dessen Beauftragten zurückzuführen sind.
3. Schäden aufgrund widriger Wetterbedingungen oder schlechter Umweltfaktoren.
4. Jegliche Probleme im Zusammenhang mit Artikeln, die nicht ordnungsgemäß gewartet oder gereinigt werden, oder mit Produkten, die unangemessenen Wetterbedingungen ausgesetzt sind.
5. Kosten im Zusammenhang mit der Installation, Entfernung oder Neuinstallation.
6. Restaurierungs- oder Reparaturarbeiten.
7. Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle oder nach dem Kauf am Produkt vorgenommene Änderungen entstehen.“

Unsere Garantie beträgt 2 Jahre für Dänemark und 1 Jahr für andere EU- und Nicht-EU-Länder

Unser Versand deckt alle Ecken der Welt ab. Sie können damit rechnen, dass beim Bezahlvorgang Versandkosten anfallen. Halten Sie Ausschau nach unseren laufenden Rabatten und exklusiven Angeboten.

Es hängt davon ab, wo Sie sind. Es dauert 6–8 Wochen, bis die hier bearbeiteten Bestellungen eintreffen. Lieferungen ins Ausland können zwischen 6 und 8 Wochen dauern. Einzelheiten zur Lieferung finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. In unserem Shopify Store variieren die Bearbeitungszeiten für Bestellungen je nach Standort. Für Kunden im selben Land dauert es in der Regel 6–9 Wochen, bis die Bestellung eintrifft. Bitte rechnen Sie bei internationalen Lieferungen jedoch mit einer längeren Versandzeit von ca. 6-8 Wochen. Detaillierte Lieferanweisungen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Beachten Sie bei der Installation einer Pendelleuchte die folgenden Richtlinien für eine optimale Platzierung:

Über einer Tischplatte:

• Halten Sie zwischen der Tischplatte und der Unterkante der Pendelleuchte einen Abstand von 60 – 70 cm ein.
• Lassen Sie zwischen der Seitenkante des Tisches und der Seitenkante der Lampe 30 - 50 cm Abstand.

Über einer Kücheninsel:

• Lassen Sie mehr Platz für eine Kücheninsel. Streben Sie einen Abstand von 70–85 cm zwischen der Arbeitsplatte der Insel und der Unterkante der Pendelleuchte an.

Achten Sie auf eine sichere Aufhängung der Pendelleuchte und passen Sie die Höhe nach Ihren persönlichen Vorlieben an. Für weitere Unterstützung oder spezifische Fragen zur Installation lesen Sie bitte die bereitgestellten Richtlinien oder kontaktieren Sie uns hier .

Kabel- und Deckenanschlussoptionen:

Der Aufhängungsdraht ist durchgehend aus Stahl gefertigt, während das Textilkabel der Leuchte in verschiedenen Farben erhältlich ist. Standardmäßig liefern wir die Leuchte in unseren Standard-Farbkombinationen, darunter: SCHWARZES Stoffkabel.

Modell Kabel- und Deckenanschluss:
Die empfohlenen Höhen für Ihren spezifischen Installationsort finden Sie in der folgenden Tabelle:

Deckenlampenkabel:
Das Kabel kann direkt durch ein Loch in der Decke geführt werden (empfohlen für abgehängte Deckenpaneele) oder mit Kabelklemmen befestigt werden, um die Verbindung von der Deckenaufhängung weg zum nächstgelegenen Stromausgang zu führen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder spezielle Wünsche bezüglich Ihres Kabel- und Deckenanschlusses haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter +45 40 10 98 99 zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen bei der Erstellung der perfekten Beleuchtungslösung zu helfen.

„Die Pflege und Wartung Ihres Produkts ist für seine Langlebigkeit von entscheidender Bedeutung. Hier sind die Richtlinien für verschiedene Oberflächenveredelungen:

Für Kupfer-, Messing-, Stahl- und Holzoberflächen:
Diese Materialien haben einzigartige Eigenschaften und durchlaufen einen natürlichen Alterungsprozess. Um ihr Aussehen zu bewahren:

• Für polierte Oberflächen: Verwenden Sie zum Reinigen ein weiches Tuch. Stellen Sie vor der Reinigung sicher, dass die Leuchte ausgeschaltet und vom Stromnetz getrennt ist. Seien Sie beim Reinigen vorsichtig.
• Für brünierte Oberflächen und gebläuten Stahl: Tragen Sie natürliches Öl auf die Oberfläche auf und wischen Sie es mit einem sauberen, weichen Tuch ab.
• Für gebürstete Oberflächen: Mit einem trockenen, weichen Tuch reinigen.

Bitte beachten Sie:

• Wir übernehmen keine Verantwortung für die Verwendung bestimmter Reinigungslösungen.
• Es wird keine Garantie übernommen, da die Ergebnisse variieren können.
• Seien Sie beim Reinigen vorsichtig und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen.

Wartungstipps:

• Für polierte Oberflächen verwenden Sie ein trockenes, weiches Tuch.
• Bei gebräunten Oberflächen und gebläutem Stahl natürliches Öl auftragen und mit einem sauberen, weichen Tuch abwischen.
• Gebürstete Oberflächen mit einem trockenen, weichen Tuch reinigen.

Bedenken Sie, dass die Ergebnisse variieren können und diese Anweisungen als Service bereitgestellt werden. Gehen Sie stets vorsichtig mit Ihren Produkten um.“

Wartung und Pflege verrosteter und oxidierter Oberflächen:
Verwenden Sie zur regelmäßigen Reinigung einen Staubwedel, um Staub und Schmutz vorsichtig zu entfernen.

Wartung und Pflege von Marmor:
Verwenden Sie zum Reinigen von Marmoroberflächen ein weiches Tuch und eine milde Seifenlösung. Achten Sie darauf, keine Scheuermittel oder säurehaltigen Substanzen zu verwenden, da diese den Stein beschädigen können. Nach der Verwendung von Seife gründlich mit klarem Wasser abspülen.

Zusätzliche Tipps:

• Vermeiden Sie bei verrosteten und oxidierten Oberflächen abrasive Reinigungsmethoden, um die Unversehrtheit des Materials zu bewahren.
• Verwenden Sie für Marmoroberflächen keine säurehaltigen oder scheuernden Reinigungsmittel, um Schäden zu vermeiden.

Für weitere Hilfe:
Ausführlichere Informationen finden Sie im FAQ-Bereich auf ramalights.com. Wenn Sie spezielle Fragen haben, können Sie uns gerne unter hello@ramalights.com kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen weiter zu helfen.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie sich gerne über unsere Kontaktseite an uns wenden. Wir sind für Sie da und freuen uns darauf, Ihnen bei allen Fragen behilflich zu sein. Danke schön!